Política de Troca e Devolução

Olá! Seja muito bem-vinda à nossa página de Trocas e Devoluções.
Na Essenzy, queremos que sua experiência seja sempre segura, transparente e cheia de confiança.

Quando solicitar?

• 7 dias corridos para troca ou devolução por arrependimento, insatisfação ou caso o produto não sirva.

• 7 dias corridos para informar caso tenha recebido um produto incorreto ou com algum acessório faltando.

• 90 dias corridos para solicitar troca ou devolução em casos de defeito de fabricação.

Como solicitar?

Envie um e-mail para: essenzyco@gmail.com

Inclua as seguintes informações:

• Número do pedido;

• Fotos claras do produto, mostrando o motivo da troca ou devolução.

Nosso retorno é feito em até 5 dias úteis após o recebimento da sua solicitação.

Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, manchas ou danos;

• As etiquetas e embalagens originais precisam estar preservadas;

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo estabelecido.

Custos de frete

• Troca por arrependimento ou erro de tamanho: o frete é por conta da cliente;

• Troca por defeito ou erro da loja: o frete é por conta da Essenzy.

Restituição dos valores

• Cupom de desconto: oferecido em casos de insatisfação, com validade de 90 dias para compras futuras;

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis após aprovação (o prazo de crédito depende da administradora);

• Pix, boleto e transferência: estorno realizado em até 30 dias após aprovação pelo intermediador de pagamento.

Estamos aqui para ajudar!

Em caso de dúvidas, fale conosco!
Nosso time está sempre à disposição para garantir que você se sinta acolhida, segura e satisfeita em cada etapa da sua compra.

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